Условия продажи и возврата товаров (Возврат и обмен)
1. Особенности продукции
Все изделия изготавливаются вручную на заказ и относятся к пищевой продукции с ограниченным сроком хранения.
2. Право на возврат и обмен

• Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения заказа при условии сохранения товарного вида, упаковки и потребительских свойств.
• Однако, учитывая специфику продукции (съедобные зефирные букеты и изделия), возврат и обмен товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, а также товаров надлежащего качества, относящихся к категории пищевой продукции, не подлежат возврату и обмену.
• Возврат возможен только в случае обнаружения производственного брака или повреждения товара при транспортировке.

3. Процедура возврата

• При получении товара убедитесь в его целостности и соответствии заказу.
• В случае выявления дефекта или повреждения сообщите об этом продавцу в течение 48 часов с момента получения, предоставив фото- или видеодоказательства.
• Для оформления возврата необходимо сохранить товар в условиях, исключающих его порчу до оценки качества.
• После подтверждения брака или повреждения товар подлежит возврату, и покупателю возвращается стоимость товара (стоимость доставки не возвращается).

4. Ограничения

• Товары надлежащего качества, не изготовленные под заказ и не относящиеся к пищевой продукции (если таковые имеются), могут быть возвращены или обменены в соответствии с законодательством.
• Возврат денежных средств осуществляется после согласования и проверки товара.

5. Ответственность сторон

• Продавец несёт ответственность за качество продукции и обязуется устранить недостатки или заменить товар.
• Покупатель обязан своевременно проверить заказ и уведомить продавца о возможных проблемах.